Beauté à domicile : Comment le salon de beauté s’est installé chez vous

Beauté à domic : Comment le salon de beauté s’est installé à votre domicile

Tapez sur une application et appelez votre propre personnel – cela semble révolutionnaire, non ? C’est précisément ce que demande l’économie de la demande et de la gratification instantanée dans laquelle nous vivons aujourd’hui. Alors qu’il y a quelque temps, la beauté à domicile, était une prérogative exclusive des riches, de nombreux développements digitaux démocratisent les services et permettent aux entrepreneurs de créer des places de marché fournissant ces services à un coût abordable.

• Trouver des partenaires commerciaux

Certains de ces développements sont la mobilisation de la technologie, la capacité à tirer parti des ressources excédentaires et inutilisées et l’infusion de capital-risque dans les start-ups du marché de la demande et de l’agrégation. Ce qui rend ces start-ups perturbatrices est le fait qu’elles rendent beaucoup plus efficace un mode d’interaction existant entre les utilisateurs finaux et les fournisseurs de services.

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Examinons maintenant de plus près l’industrie des produits de beauté à domicile.

Les services de beauté à domicile sont devenus abordables

Les acteurs de l’espace Beauté à la demande ou Beauté à domicile sont les chaînes de salons et les salons individuels, les stylistes indépendants, les entrepreneurs qui créent la plateforme et les utilisateurs finaux.

L’espace Beauté mobile ou Beauté à domicile consiste à apporter les services du salon à votre domicile ou à votre bureau. Les acteurs de cet espace sont les chaînes de salons et les salons individuels, les stylistes indépendants, les entrepreneurs qui créent la plateforme et les utilisateurs finaux. Du point de vue de l’utilisateur final, ce sera formidable d’avoir des stylistes qui arrivent à votre porte quand vous le souhaitez ! C’est ce que font les célébrités, n’est-ce pas ? Qu’il s’agisse de mères au foyer ou d’un professionnel occupé qui cherche à s’intégrer dans un rendez-vous pendant l’heure du déjeuner ou de toute personne qui cherche à passer une journée de paresse sans avoir à sortir de la porte, l’aspect pratique a beaucoup de sens. Mais ce qui rend le concept viable aujourd’hui, c’est que ce service est également proposé à un coût abordable. Pour analyser ce qui rend cela possible, nous devons le voir du point de vue du fournisseur de services.

Les plateformes beauté facilite la vie des esthéticiennes indépendantes

L’année dernière, on comptait 1,2 million de professionnels – coiffeurs, stylistes et cosmétologues – rien qu’aux États-Unis. Le taux d’emploi indépendant est de 28 % pour ces professionnels, contre 7 % pour l’ensemble de la population active aux États-Unis. Il existe également une proportion importante parmi les 70 % restants qui souhaitent travailler en free-lance, mais la difficulté de se faire connaître rend difficile tout pas dans cette direction. Cela indique clairement qu’il y a beaucoup de capacités excédentaires et inutilisées qui peuvent être exploitées par ces jeunes pousses à domicile, soit sous la forme d’une demande supplémentaire « sans conditions » pour des indépendants, soit sous la forme d’une association plus formelle où les indépendants travaillent sous contrat pour fournir des services sur site. En outre, on peut également s’attendre à ce que la demande globale de services d’apparence personnelle augmente à mesure qu’il devient plus facile d’y accéder. Grâce à cette dynamique de l’offre, ces services peuvent être fournis à des coûts similaires à ceux des salons.

En outre, si l’on analyse le concept plus en profondeur, la qualité est également intégrée à la plate-forme. L’industrie de l’apparence personnelle se caractérise par une grande proportion de revenus provenant d’affaires répétées. Pour qu’une plate-forme de beauté mobile soit couronnée de succès, la qualité des services doit être de premier ordre pour garantir que les coûts d’acquisition des clients soient minimes, la majorité des demandes provenant de clients satisfaits.

Modèle commercial de beauté à domicile

Nous avons établi que la dynamique de l’industrie rend viable, tant du point de vue des utilisateurs finaux que des fournisseurs, le passage au modèle d’interaction à la demande. Mais quels sont les contours de ce modèle commercial à domicile ?

Deux modèles différents : Uber pour la beauté ou chercher un travailleur indépendant

Modèle 1 : à la demande – sur place

Ce modèle se rapproche le plus du concept de l’uber for x lorsqu’il est appliqué aux services d’apparence personnelle rendus célèbres par la « uberification » actuelle de l’économie. Appuyez sur un bouton, sélectionnez un service et quelqu’un se présente à la porte pour fournir le service dans l’heure qui suit. Le client final ne se soucie pas de savoir quel prestataire de services se présente à la porte. J’ai abordé trois facteurs – la normalisation du contenu, la normalisation des prix et des transactions et la nécessité d’une livraison instantanée dans ce billet de blog où j’ai analysé la faisabilité des plateformes de services à domicile à la demande. Appliquer les mêmes principes pour les plateformes de beauté mobile :

• Standardisation du service – La qualité variable des free-lances rend la situation légèrement délicate par rapport à celle des taxis où il suffit de se rendre à l’endroit B et peu importe qui vous y emmène. Le défi consiste donc à faire en sorte que les clients fassent confiance à la plate-forme et aux compétences des free-lances employés. Glamsquad et Vensette, deux des startups basées sur ce modèle, adoptent une approche unique à cet égard en demandant aux utilisateurs de choisir le look exact qu’ils désirent et en offrant ensuite – Vous obtenez ce que vous voyez comme un service. Stylebee, une autre startup de cet espace, ajoute une variable dans son algorithme de correspondance directe par laquelle elle essaie d’envoyer à nouveau le même professionnel tant qu’il est disponible pour assurer le développement d’une relation. Ces plateformes ont également un processus d’embarquement et de formation très strict. Par exemple, Vensette approuve moins de 10 % des candidatures des stylistes.
• Tarification standardisée – Cet aspect est assez simple pour Uber for Beauty ou Uber for grooming platforms car les services fournis sont suffisamment bien définis dans la plupart des cas. Par exemple, Private Beauté propose des coupes de cheveux et brushing à 70 €, des Colorations naturelles à 105 € et des manucures et pédicures à 40 € et 55 €.
• Nécessité d’une livraison instantanée – Si « à la demande » ne signifie pas toujours « instantanément », il existe de nombreux cas d’utilisation où des services de beauté instantanés sur site peuvent sauver la mise. Glamsquad envoie un sauveur en moins d’une heure alors que Wecasa promet 2 heures. Quel que soit le chiffre exact (je pense que le chiffre continuera à s’améliorer à mesure que la demande augmentera et que l’envoi deviendra plus efficace), pour ceux qui ont besoin d’un coiffage ou d’une séance de beauté de dernière minute pour un événement ou qui veulent utiliser un vide inévitable de dernière minute dans le programme ou qui veulent passer directement du bureau à la date du dîner, le service est un bien à avoir dans ce monde de gratification instantanée. Cela étant dit, il existe de nombreux cas d’utilisation pour des rendez-vous à domicile quelques heures ou quelques jours avant. C’est pourquoi ces startups proposent à la fois des rendez-vous instantanés et des rendez-vous programmés.

Modèle 2 : à la demande – sur place – agrégation

Ce modèle implique la mise aux enchères inversée de free-lances qui ne sont pas liés au modèle et l’utilisent comme moyen de remplir les créneaux vides de leur agenda. Contrairement au modèle de correspondance directe où l’algorithme de correspondance répartit les freelances, les enchères inversées impliquent que l’utilisateur final choisit parmi les freelances disponibles en fonction des services fournis, des prix, de leur profil et de leurs évaluations. ReportHair est une bonne start-up représentative dans ce domaine. Le plus souvent, ce modèle permet à différents free-lances de proposer des prix différents pour leurs services. L’envoi peut être instantané ou basé sur la prise de rendez-vous.

Outre les principales variantes qui définissent ces modèles, ils comportent généralement des niveaux de révision, d’interaction et de paiement autres que le niveau de programmation/réservation/expédition déjà évoqué. Ces couches permettent de compléter la demande d’un service – demande de service traitée – paiement et le cycle de retour d’information qui définit les plateformes de services à domicile.

La couche d’examen est particulièrement importante pour les plates-formes de beauté à la demande en raison du facteur d’étrangeté plus élevé qui caractérise le client final qui demande à un étranger de lui fournir un brushing dans le caractère sacré de sa maison. Le talent et les compétences sociales nécessaires et les considérations de sécurité imposent que le mécanisme d’examen soit solide à la fois au niveau de l’intégration et pour faire entendre la voix des utilisateurs finaux. Une combinaison de vérifications de références, de tests et de formation en interne est utilisée par les startups actuelles dans cet espace. Stylebee utilise les services d’Hirease (la même société qu’Uber) pour la vérification des antécédents.

Le paiement est exigé dès que la demande de service est confirmée en ligne.

Quelques-uns des acteurs existants

Stylebee, fondé par Anna Santeramo, est basé sur le modèle « On demand – on site direct match ». Stylebee dispose de fonds non divulgués provenant d’investisseurs, dont Shervin Pishevar de Sherpa Ventures. La startup fournit des services de soufflage, de mise à jour, de maquillage et de massage à des utilisateurs basés à SF, LA et San Jose, en un clic d’application. Avec des coûts comparables à ceux des rendez-vous dans un salon sur place pour des services similaires, l’application fournit un service basé sur les besoins pour les mères au foyer, les mariages, les événements spéciaux et les soirées de rencontre.

Glamsquad, fondé par Victoria Eisner et maintenant dirigé par la co-fondatrice du Gilt Group, Alexandra W. Wilson, a levé la semaine dernière 7 millions de dollars dans le cadre de la Série A pour compléter les 2 millions de dollars de fonds d’amorçage. Glamsquad est également basé sur le modèle d’apporter la beauté à votre domicile. Les offres peuvent être choisies dans le menu de What you get is What you See, en fonction du choix de maquillage et de coiffure. Actuellement, Glamsquad ne s’adresse qu’au public de New York et de Los Angeles, mais la start-up prévoit d’utiliser les fonds pour lancer l’opération dans d’autres villes, à commencer par Miami dès décembre de cette année.

Vensette, fondée par Lauren Remmington Platt, est basée sur un modèle similaire à celui de Glamsquad, qui fournit des services à New York et à Los Angeles. Elle se différencie par le coût, alors que Glamsquad propose des Blowouts à 50 dollars, Vensette se positionne sur la catégorie premium avec des coûts de coiffure et de maquillage de 100 et 150 dollars respectivement.

Priv, fondé par Joseph Terzi et Morris Sutton et soutenu par le président Alan Schibel, a obtenu 1 million de dollars de financement de départ. Priv, abréviation de Priviledged, est basé sur un modèle d’agrégation à domicile avec un réseau de free-lances travaillant dans une relation sans conditions. Les utilisateurs peuvent choisir les services tels que Blowouts, manucure/pédicure, maquillage, Pilates et formation à la presse en choisissant parmi les professionnels disponibles.

Swan, fondé par Julia Andalman et incubé par DreamIt ventures, est à nouveau basé sur le modèle de l’on demand on site avec un choix de freelances fournissant les services d’apparence personnelle. Mais contrairement à d’autres startups, Swan dessert actuellement Dallas et Austin.

TheStylisted est le modèle le plus proche de l’agrégation ou d’un modèle de type Airbnb pour la beauté parmi les startups existantes. Desservant également les utilisateurs de Chicago en plus de New York, TheStylisted offre à l’utilisateur final le choix de sélectionner des services variés proposés par différents indépendants à différents niveaux de prix.

Madison Reed travaille également sur le modèle On Demand On Site mais s’occupe de la coloration des cheveux en tant que service. Leur plan Color to You, lancé récemment, envoie des « Coloristas – stylistes professionnels agréés » pour aider à choisir la bonne couleur, peindre les cheveux et fournir un Blowout, le tout pour 99 dollars. Madison Reed a été cofondée par Amy Errett et dispose à ce jour d’un financement de 16 millions de dollars pour les séries A et B.

Wecasa.fr est une plateforme française qui met en relation des artisans et auto-entrepreneurs français avec des clients. La plate-forme est spécialisée dans la Coiffure à domicile, la beauté, la coiffure à domicile, les massages, les ménages, la garde d’enfants et le coaching.

Private Beauté est la dernière plateforme de beauté en ligne proposant des services à domicile. Elle a été créée par Sabine Bismuth, qui connait très bien le métier, l’ayant exercé pendant plus de 10 ans et ancienne formatrice de styliste à domicile. Elle a aussi travaillé chez the ReportHair. Private Beauté propose des services de coiffure à domicile, de beauté et d’esthétique, et de coach à domicile. Pour le moment Private Beauté n’est disponible à ses ‘utilisateur qu’à Paris et sa région, mais devrait être rapidement disponible dans d’autres grandes villes de France.

The ReportHair.fr La seule plateforme de mise en relation intelligente & sur-mesure, entre des coiffeurs sélectionnés pour leurs expertises et les besoins de clientes. La plateforme a été crée par Sophie et sa belle-sœur Marie.

Simone.paris SIMONE est le premier e-service de beauté, bien-être et coiffure à domicile. Derrière Simone, se trouvent Florence Lapierre et Caroline Gentien, convaincues par le service à domicile pour donner la liberté à chacun de mieux vivre le plaisir de prendre soin de soi, en toute sérénité.

Startups du monde de la beauté – Vous pouvez prendre une part du marché !

Il existe de nombreuses autres startups du secteur de la beauté, telles que Uber Beauty, Beautyiq, BeautyFriend, cityMani et PrettyPlease, entre autres, qui tentent de se différencier. Soit sur la base de la géographie desservie ou des services fournis, soit sur la base du service à la clientèle ou de nuances spécifiques dans le modèle commercial. Seul le temps nous dira qui et quoi réussira finalement dans cet espace. Mais il est clair que de nombreux autres acteurs peuvent venir s’emparer de cet énorme marché. Le fait que le passage du hors ligne au en ligne ne soit pas infiniment évolutif, en particulier pour le secteur de la beauté à domicile, où la création d’un réseau de pigistes de qualité constitue une part importante du travail, comme le montre l’échelle des start-up, rend les perspectives d’autres acteurs encore plus prometteuses.

Si vous envisagez de créer une entreprise dans le secteur de la beauté à domicile ou si vous souhaitez trouver un partenaire technologique pour une solution sur laquelle vous travaillez déjà, contactez-nous ! Nous sommes des experts lorsqu’il s’agit de donner forme à vos rêves.